2019年，鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭聯(lián)合市放心辦、市衛(wèi)健委、鎮(zhèn)江報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，按照行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在市區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中選取16家醫(yī)院開展服務(wù)體察活動(dòng)。

通過暗訪調(diào)查問卷、現(xiàn)場檢查，我院綜合得分95.6分，在全市16家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，位列第二！

組織暗訪調(diào)查，給醫(yī)療服務(wù)行業(yè)“號(hào)號(hào)脈”

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)視標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開，設(shè)置無障礙通道等服務(wù)設(shè)施；

2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘，開設(shè)其它便捷支付方式；

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝、佩戴工牌、準(zhǔn)時(shí)到崗；

4、醫(yī)務(wù)人員文明用語、無違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)承諾方面的行為；

5、有高效的投訴便捷處理機(jī)制。

同時(shí)，體察人員還向就醫(yī)患者發(fā)放了《鎮(zhèn)江市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量體察滿意度調(diào)查表》，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生情況、投訴監(jiān)督反饋情況等進(jìn)行問卷調(diào)查。

開展現(xiàn)場檢查，為醫(yī)療行業(yè)服務(wù)“體體檢”

3、管理水平：主要指自查自糾問題整改情況。

我院將秉承此次服務(wù)體察活動(dòng)的精神，進(jìn)一步牢固樹立“為人民健康服務(wù)”的理念，扎實(shí)弘揚(yáng)敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆的精神，使“診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適”, 建立起互信互通、互諒互容的新型醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)我市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。